Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Obsesie.com es operado por Obsesie Ltd. Nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos busca ser claro y justo para quienes compran moldes para velas y productos relacionados. Nada de lo dispuesto en esta política elimina ni restringe los derechos que te reconoce la legislación de consumo aplicable.
Resumen de nuestra política de devoluciones
- Notificación de devolución por cambio de opinión: Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos que cumplan los requisitos. Se aplica a los clientes del Reino Unido y de la UE y, como política voluntaria, a nuestros demás destinos de envío admitidos.
- Envío de la devolución: Devuelve el artículo en un plazo adicional de 14 días naturales tras notificárnoslo, cuando resulte aplicable dicho plazo legal.
- Dirección de devolución: Atención al cliente te facilitará el lugar de devolución adecuado para tu pedido.
- Gastos de devolución por cambio de opinión: Corren a cargo del cliente, salvo que acordemos otra cosa o que la ley exija lo contrario.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Contáctanos para recibir instrucciones de devolución y una solución.
- Gastos de reposición de existencias: Ninguno para devoluciones que cumplan los requisitos.
- Método de reembolso: Normalmente, el método de pago original.
Devoluciones por cambio de opinión en un plazo de 14 días
Puedes comunicarnos tu decisión de cancelar la compra de un producto físico que cumpla los requisitos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Para los clientes del Reino Unido y la UE con derecho legal de desistimiento, las normas aplicables determinan cuándo comienza el plazo. Cuando varios artículos se compran en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo legal comienza, por regla general, tras la entrega del último artículo.
Nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión de 14 días se aplica también a los productos que cumplan los requisitos enviados a nuestros otros países admitidos. Si la legislación imperativa de consumo de tu país te concede derechos más amplios, estos prevalecen.
Para ejercer el desistimiento legal no tienes que indicar ningún motivo. Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a customercare@obsesie.com. Siempre que sea posible, incluye el número de pedido, el correo utilizado al finalizar la compra y los artículos afectados. Puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin esperar nuestra aprobación.
Cómo devolver los productos
Después de notificárnoslo, devuelve los artículos que cumplan los requisitos sin demora indebida y, cuando sean aplicables las normas legales de desistimiento del Reino Unido o la UE, dentro de un plazo adicional de 14 días naturales.
Antes de enviar un paquete, contáctanos para conocer la dirección de devolución correspondiente a tu pedido. Debido a que los pedidos pueden prepararse internacionalmente, el lugar adecuado para la devolución puede variar según el artículo y su origen de envío.
No presupongas que el domicilio social es la dirección de devolución. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Gastos de devolución por cambio de opinión
En una devolución ordinaria por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el producto a la dirección indicada por Obsesie Ltd.
Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan salvo que:
- Obsesie Ltd haya aceptado expresamente pagarlos; o
- La legislación de consumo aplicable nos obligue a cubrirlos.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio con seguimiento. El cliente es responsable de asegurarse de que el paquete llegue al lugar de devolución indicado, sin perjuicio de los derechos legales imperativos que resulten aplicables.
Estado de los productos devueltos
Puedes examinar razonablemente los productos para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Devuelve las piezas y los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje.
Los moldes para velas deben inspeccionarse antes de utilizarlos. Rellenar un molde con cera, resina, jabón, yeso, aceites, tintes u otros materiales puede exceder la manipulación razonablemente necesaria para examinarlo. Cuando la ley lo permita, podrá practicarse una deducción por pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La inspección normal de un artículo no invalida, por sí sola, el derecho legal de desistimiento.
Excepciones a las devoluciones por cambio de opinión
Cuando la ley lo permita, el derecho de desistimiento por cambio de opinión puede no aplicarse a determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Los artículos utilizados de forma intensiva o modificados sustancialmente también pueden estar sujetos a deducciones legalmente permitidas por la pérdida de valor.
Los productos adquiridos en rebajas o con descuento no quedan automáticamente excluidos de nuestra política de devoluciones. Las excepciones no afectan a los derechos imperativos relativos a bienes defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a su descripción.
Productos dañados
Si un pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible e incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, cuando sea posible, fotografías claras del artículo y del embalaje.
Recomendamos informar de los daños evidentes de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar las investigaciones del transportista. Se trata únicamente de una recomendación: no establece un plazo límite para ejercer tus derechos legales como consumidor.
Conserva, siempre que sea razonablemente posible, el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya revisado la incidencia.
Productos defectuosos o incorrectos
Si un producto presenta defectos, difiere sustancialmente de la descripción o no coincide con el artículo pedido, escríbenos antes de devolverlo. Según las circunstancias y la ley aplicable, la solución adecuada puede ser una reparación, sustitución, reembolso u otra medida legalmente exigida.
Cuando sea necesario devolver un producto defectuoso o suministrado incorrectamente, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y cubriremos los gastos de devolución razonables cuando así lo exija la ley. Estas reclamaciones son independientes de las devoluciones ordinarias por cambio de opinión.
Artículos faltantes y pedidos divididos
Los pedidos que contienen varios productos pueden llegar en envíos separados. Comprueba las confirmaciones de envío y los números de seguimiento de tu pedido. Si han llegado todos los paquetes y sigue faltando un artículo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelación o modificación de un pedido antes del envío
Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para solicitar una modificación o cancelación. Haremos esfuerzos razonables para ayudarte antes del envío, pero los cambios no siempre son posibles una vez iniciada la preparación del pedido. Esto no restringe los derechos legales de desistimiento cuando sean aplicables.
Cambios de productos
Generalmente tramitamos las solicitudes voluntarias por cambio de opinión mediante devolución y reembolso, en lugar de un cambio directo. Puedes realizar un nuevo pedido del artículo o variante que prefieras. Si el producto es defectuoso o incorrecto, podremos ofrecer una sustitución o estar obligados a proporcionarla, según las circunstancias.
Plazos de reembolso
En los desistimientos legales del Reino Unido que exijan devolver los productos, los importes reembolsables se abonarán sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde la primera de las siguientes fechas:
- La recepción por nuestra parte de los artículos devueltos; o
- La recepción de una prueba suficiente de que los has enviado de vuelta.
Si no es necesario devolver artículos, el plazo legal de reembolso aplicable comienza cuando recibimos la notificación de cancelación. Cuando resulte aplicable otra legislación imperativa, cumpliremos el plazo correspondiente.
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el método de pago original, salvo que hayas aceptado expresamente otro método o que la ley exija uno distinto. Tu proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Gastos del envío original
Actualmente, el envío estándar es gratuito a nuestros destinos admitidos. Si se pagó un gasto de envío inicial y la legislación aplicable exige reembolsarlo tras el desistimiento, devolveremos el importe correspondiente. Si un cliente eligió una modalidad de entrega prémium opcional, la ley imperativa puede exigir el reembolso únicamente hasta el coste de la opción de entrega estándar más económica.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a customercare@obsesie.com e indica el pedido y el producto al que se refiere tu solicitud. Para devoluciones ordinarias, te facilitaremos la dirección adecuada y las instrucciones.
Si lo prefieres, puedes utilizar el siguiente texto de desistimiento opcional:
A Obsesie Ltd: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes: [artículos]. Pedido realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha].
Puedes enviar esta declaración por correo electrónico. No estás obligado a utilizar exactamente este texto cuando la ley permita otra declaración inequívoca de desistimiento.
Datos de la empresa
Obsesie Ltd
Número de registro mercantil: 15427265
Registrada en Inglaterra y Gales
Domicilio social: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Atención al cliente: customercare@obsesie.com
El domicilio social no constituye automáticamente una dirección de devoluciones para clientes. Solicita primero las instrucciones de devolución.
Consulta también nuestra Política de envíos.