Política de envío
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Obsesie Ltd ofrece envío internacional estándar gratuito a 36 países admitidos a través de Obsesie.com. Los plazos de entrega estimados corresponden al transporte después del envío; el tiempo de preparación del pedido es adicional.
Resumen de envíos
- Coste del envío estándar: Gratuito a los destinos admitidos.
- Preparación del pedido: Normalmente, 1–3 días laborables.
- Transporte estándar: Se estiman 7–12 días laborables desde el envío para los países del grupo estándar indicado a continuación.
- Transporte prolongado: Algunos destinos pueden requerir más tiempo.
- Seguimiento: Se facilita después del envío, cuando está disponible.
Destinos a los que enviamos
Actualmente nuestra tienda ofrece envío gratuito a los siguientes 36 países. La disponibilidad de entrega depende de las zonas de envío habilitadas al finalizar la compra.
Entrega estándar — 7–12 días laborables
Australia · Argentina · Baréin · Bélgica · Canadá · Chequia · Estonia · Finlandia · Francia · Alemania · Hungría · Irlanda · Italia · Japón · Kuwait · Malasia · Países Bajos · Nueva Zelanda · Noruega · Portugal · Rumanía · Eslovaquia · Suecia · Suiza · Reino Unido · Estados Unidos*
Actualmente, los envíos dentro de Estados Unidos excluyen Alaska. La posibilidad de entregar en una dirección o territorio concreto se determina al finalizar la compra.
Transporte prolongado — puede tardar más
Austria · Dinamarca · Georgia · Grecia · Letonia · Polonia · Catar · Arabia Saudí · España · Emiratos Árabes Unidos
Las entregas a estos destinos pueden tardar más debido a la distancia, los trámites aduaneros, las redes de transportistas locales y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos de entrega estimados no constituyen fechas de llegada garantizadas. El despacho de aduanas, los festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias de los transportistas y las dificultades de transporte pueden afectar a la entrega. Esto no perjudica los derechos legales en caso de entrega tardía o falta de entrega.
Preparación de los pedidos
Los pedidos suelen prepararse en 1–3 días laborables. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos. En períodos de volumen de pedidos excepcionalmente alto o de incidencias de disponibilidad de productos, la preparación puede tardar más. Si tenemos conocimiento de un retraso importante en tu pedido, intentaremos ponernos en contacto contigo mediante los datos facilitados al finalizar la compra.
Red internacional de preparación de pedidos
Dependiendo del producto y del destino, los pedidos pueden prepararse y enviarse desde instalaciones o socios situados en el Reino Unido, Estados Unidos, China o Hong Kong. El lugar de envío puede ser distinto del domicilio social de Obsesie Ltd en el Reino Unido.
Las instalaciones de preparación de pedidos no son automáticamente direcciones para devoluciones de clientes. Si necesitas devolver un artículo, solicita a nuestro servicio de atención al cliente la dirección de devolución correcta.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Envíos divididos
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados, según las existencias disponibles y el lugar de preparación. Los paquetes pueden tener distintas fechas de envío y entrega, así como números de seguimiento diferentes.
No se cobrarán gastos de envío adicionales por el mero hecho de dividir un pedido en varios paquetes.
Seguimiento del pedido
Cuando enviemos el pedido, te remitiremos una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas desde el envío en activarse en el sistema del transportista.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, escribe a customercare@obsesie.com e incluye tu número de pedido y los datos de seguimiento disponibles para que podamos comprobar su estado.
Aduanas, aranceles e impuestos
Las compras internacionales pueden estar sujetas a aranceles de importación, IVA u otros impuestos, tasas aduaneras o gastos de gestión impuestos por el país de destino.
Cuando estos importes no se cobren al finalizar la compra y, de acuerdo con las normas aplicables, deban ser abonados por el importador, el cliente puede ser responsable de pagarlos. Obsesie Ltd no controla los importes exigidos por las autoridades aduaneras.
Los requisitos aduaneros varían según el destino. Consulta a las autoridades aduaneras locales si tienes dudas sobre posibles cargos. Nada de lo indicado en este apartado excluye las obligaciones legales de informar sobre precios o impuestos ni otros derechos establecidos en la legislación aplicable.
Retrasos en las entregas
En ocasiones pueden producirse retrasos debidos a trámites aduaneros, operaciones de transportistas locales, festivos, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del transporte u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.
La falta de actualizaciones recientes en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Si tu pedido sufre un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros con el número de pedido y los datos de seguimiento. Revisaremos la información disponible y, cuando proceda, nos coordinaremos con el transportista o el socio encargado de la preparación del pedido.
Se mantienen todos los derechos imperativos de los consumidores relacionados con la entrega tardía o la falta de entrega.
Envíos perdidos o no recibidos
Si un envío no ha llegado y el seguimiento no muestra avances durante un período prolongado, ponte en contacto con atención al cliente. Investigaremos los registros de seguimiento disponibles y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista o proveedor de preparación de pedidos.
Si se confirma la pérdida de un envío, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de consumo aplicable y las circunstancias del pedido.
El envío figura como entregado, pero falta el paquete
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no puedes encontrarlo, comprueba la dirección de entrega, cualquier lugar seguro designado, los miembros de tu hogar, recepción o conserjería, vecinos cercanos y posibles fotografías de entrega.
Si el paquete sigue sin aparecer, escríbenos con el número de pedido y de seguimiento para que podamos investigarlo. El registro de entrega de un transportista no elimina la responsabilidad legal cuando los bienes no se han entregado al cliente en la forma exigida por la ley.
Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para corregir una dirección antes del envío, pero no podemos garantizar los cambios una vez iniciada la preparación. Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega, contáctanos para que podamos revisar las opciones del transportista e indicarte el siguiente paso.
Pedidos dañados
Si un artículo llega dañado, contacta con nosotros cuanto antes e incluye tu número de pedido y fotografías del producto y, si procede, del embalaje de envío.
Recomendamos comunicar los daños visibles durante el transporte en un plazo de 48 horas para facilitar las investigaciones del transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales de los consumidores. Conserva el artículo y el embalaje, siempre que sea posible, mientras revisamos el caso.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Tu país no figura en la lista?
Si tu país no aparece en la lista o no se ofrece ninguna opción de envío al finalizar la compra, el envío estándar no está disponible actualmente para tu ubicación. Puedes escribirnos para consultar posibles alternativas. No podemos garantizar el servicio fuera de los destinos habilitados durante el proceso de compra.
¿Necesitas ayuda?
Para consultas sobre envíos, preparación de pedidos, plazos de entrega, seguimiento, aduanas o paquetes perdidos, contacta con customercare@obsesie.com.
Sobre Obsesie Ltd
Obsesie Ltd
Número de registro mercantil: 15427265
Registrada en Inglaterra y Gales
Domicilio social: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Nuestro domicilio social es una dirección de correspondencia empresarial y no constituye automáticamente un punto de recogida o una dirección de devoluciones para clientes.