Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Obsesie Ltd propose la livraison internationale standard gratuite vers 36 pays desservis sur Obsesie.com. Les délais de livraison estimés correspondent au transport après l'expédition ; le délai de préparation de la commande s'y ajoute.

La livraison en bref

• Coût de la livraison standard : gratuite vers les destinations desservies.
• Préparation de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• Transport standard : délai estimé de 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition pour les pays du groupe standard ci-dessous.
• Transport prolongé : certaines destinations peuvent nécessiter davantage de temps.
• Suivi : communiqué après l'expédition lorsqu'il est disponible.

Pays vers lesquels nous livrons

Notre boutique propose actuellement la livraison gratuite vers les 36 pays suivants. L'admissibilité à la livraison dépend des zones d'expédition disponibles lors du paiement.

Livraison standard — 7 à 12 jours ouvrables

Australie · Argentine · Bahreïn · Belgique · Canada · Tchéquie · Estonie · Finlande · France · Allemagne · Hongrie · Irlande · Italie · Japon · Koweït · Malaisie · Pays-Bas · Nouvelle-Zélande · Norvège · Portugal · Roumanie · Slovaquie · Suède · Suisse · Royaume-Uni · États-Unis*

La livraison aux États-Unis exclut actuellement l'Alaska. L'admissibilité d'une adresse ou d'un territoire particulier est déterminée lors du paiement.

Transport prolongé — délais potentiellement plus longs

Autriche · Danemark · Géorgie · Grèce · Lettonie · Pologne · Qatar · Arabie saoudite · Espagne · Émirats arabes unis

Les livraisons vers ces destinations peuvent prendre davantage de temps en raison de la distance, des formalités douanières, des réseaux locaux de transport et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties. Le dédouanement, les jours fériés, les intempéries, les perturbations des transporteurs et les difficultés de transport peuvent affecter la livraison. Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux applicables en cas de livraison tardive ou de non-livraison.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. En cas de volume de commandes exceptionnel ou de perturbation de disponibilité des produits, la préparation peut prendre plus longtemps. Si nous avons connaissance d'un retard important concernant votre commande, nous essaierons de vous contacter aux coordonnées fournies lors du paiement.

Réseau international de préparation et d'expédition

Selon le produit et la destination, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis des installations ou par des partenaires situés au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Chine ou à Hong Kong. Le lieu d'expédition peut différer du siège social d'Obsesie Ltd au Royaume-Uni.

Ces installations ne constituent pas automatiquement des adresses de retour destinées aux clients. Si vous souhaitez retourner un article, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir la bonne adresse de retour.

Consultez notre politique de retours et de remboursements.

Envois fractionnés

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis, selon les stocks disponibles et le lieu de préparation. Les colis peuvent avoir des dates d'expédition, des dates de livraison et des numéros de suivi différents.

Aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés uniquement parce qu'une commande est expédiée en plusieurs colis.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons une confirmation d'expédition avec les informations de suivi disponibles. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après l'expédition avant que le suivi ne soit actif dans le système du transporteur.

Si le suivi n'a pas été actualisé pendant plusieurs jours ouvrables, écrivez à customercare@obsesie.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles pour que nous puissions vérifier la situation.

Douanes, droits et taxes

Les achats internationaux peuvent être soumis à des droits d'importation, à la TVA ou à d'autres taxes, ainsi qu'à des frais de douane ou de traitement imposés par le pays de destination.

Lorsque ces montants ne sont pas perçus lors du paiement et qu'ils sont à la charge de l'importateur selon les règles applicables, le client peut être tenu de les régler. Obsesie Ltd ne contrôle pas les frais imposés par les autorités douanières.

Les exigences douanières varient selon la destination. En cas de doute sur les frais potentiels, renseignez-vous auprès des autorités douanières locales. Cette section n'exclut aucune obligation légale de transparence des prix ou des taxes ni aucun autre droit prévu par la législation applicable.

Retards de livraison

Des retards occasionnels peuvent résulter des procédures douanières, du fonctionnement des transporteurs locaux, des jours fériés, des conditions météorologiques extrêmes, d'interruptions de transport ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

L'absence récente de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si votre commande semble subir un retard important, contactez-nous avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous examinerons les données disponibles et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur ou du partenaire de préparation.

Les droits impératifs des consommateurs relatifs à la livraison tardive ou à la non-livraison restent applicables.

Colis perdus ou non reçus

Si un colis n'est pas arrivé et que son suivi n'a pas évolué depuis longtemps, contactez notre service client. Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, contacterons le transporteur ou le prestataire chargé de l'expédition.

Si la perte d'un colis est confirmée, nous proposerons une solution appropriée conformément aux droits des consommateurs applicables et aux circonstances de la commande.

Colis indiqué comme livré, mais introuvable

Si le suivi indique « livré », mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez l'adresse de livraison, tout emplacement sûr prévu pour le dépôt, auprès des membres de votre foyer, de l'accueil ou de la conciergerie, des voisins proches, ainsi que toute photographie de livraison disponible.

Si le colis reste introuvable, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour que nous puissions enquêter. Une mention « livré » dans le suivi du transporteur n'écarte pas la responsabilité prévue par la loi lorsque les marchandises n'ont pas été remises au client conformément aux exigences légales.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger une adresse avant l'expédition, mais une modification ne peut être garantie une fois la préparation commencée. Si une adresse inexacte ou incomplète empêche la livraison, contactez-nous afin que nous examinions les options proposées par le transporteur et vous indiquions la suite à donner.

Commandes endommagées

Si un article arrive endommagé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage d'expédition.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles causés pendant le transport dans les 48 heures pour faciliter l'enquête du transporteur. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux de consommateur. Dans la mesure du possible, conservez l'article et l'emballage pendant l'examen de la situation.

Consultez notre politique de retours et de remboursements.

Votre pays ne figure pas dans la liste ?

Si votre pays n'est pas répertorié ou si aucune option de livraison n'apparaît lors du paiement, la livraison standard n'est actuellement pas disponible à cette destination. Contactez-nous si vous souhaitez vous renseigner sur d'éventuelles solutions alternatives. Nous ne pouvons pas garantir la livraison vers des destinations qui ne sont pas activées lors du paiement.

Besoin d'aide ?

Pour toute question sur l'expédition, la préparation, les délais estimés, le suivi, les douanes ou les colis perdus, contactez customercare@obsesie.com.

À propos d'Obsesie Ltd

Obsesie Ltd
Numéro d'immatriculation : 15427265
Société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles
Siège social : 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni

Notre siège social est une adresse de correspondance professionnelle et ne constitue pas automatiquement un point de retrait ou une adresse de retour pour les clients.