Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Obsesie.com est exploité par Obsesie Ltd. Notre procédure de retour et de remboursement vise à être claire et équitable pour les clients qui achètent des moules pour bougies et des produits connexes. Aucune disposition de cette politique ne supprime ni ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable.

La politique de retour en bref

• Notification d'un retour pour changement d'avis : dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits admissibles. Cette règle s'applique aux clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne et constitue également notre politique volontaire pour les autres destinations desservies.
• Expédition du retour : renvoyez l'article dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre décision, lorsque ce délai légal s'applique.
• Adresse de retour : notre service client vous communiquera le lieu de retour approprié pour votre commande.
• Frais de retour pour changement d'avis : à la charge du client, sauf accord contraire de notre part ou obligation légale.
• Produits défectueux, endommagés ou incorrects : contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et une solution.
• Frais de remise en stock : aucun pour les retours admissibles.
• Mode de remboursement : normalement le moyen de paiement initial.

Retours sous 14 jours pour changement d'avis

Vous pouvez nous notifier votre souhait d'annuler l'achat d'un produit physique admissible dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises. Pour les clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne bénéficiant d'un droit légal de rétractation, les règles légales applicables déterminent le point de départ de ce délai. Lorsque plusieurs articles sont achetés dans une même commande mais livrés séparément, le délai légal commence généralement après la livraison du dernier article.

Notre politique volontaire de retour sous 14 jours pour changement d'avis s'applique également aux produits admissibles expédiés vers nos autres pays desservis. Si les dispositions impératives du droit local de la consommation vous accordent des droits plus étendus, ceux-ci prévalent.

Dans le cadre d'une rétractation légale, vous n'avez pas à donner de motif. Faites-nous part de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse customercare@obsesie.com. Indiquez si possible votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée au paiement et les articles concernés. Vous pouvez exercer un droit légal de rétractation sans attendre notre autorisation.

Renvoi des produits

Après nous avoir notifié votre décision, renvoyez les produits admissibles sans retard injustifié et, lorsque les règles légales de rétractation du Royaume-Uni ou de l'Union européenne s'appliquent, dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires.

Veuillez nous contacter avant d'expédier un colis afin d'obtenir l'adresse de retour correspondant à votre commande. Les commandes pouvant être préparées à l'international, le lieu de retour approprié peut varier selon l'article et son origine d'expédition.

Ne supposez pas que le siège social est l'adresse de retour. Notre équipe vous fournira les instructions appropriées. Nous recommandons une livraison avec suivi et la conservation d'une preuve d'expédition.

Frais d'expédition des retours pour changement d'avis

Dans le cadre d'un retour ordinaire pour changement d'avis, le client est responsable du coût direct du renvoi du produit à l'adresse de retour communiquée par Obsesie Ltd.

Les frais d'expédition du retour ne sont pas remboursés, sauf si :

• Obsesie Ltd a expressément accepté de les prendre en charge ; ou
• le droit de la consommation applicable nous impose de les couvrir.

Nous recommandons une expédition avec suivi. Il incombe au client de veiller à ce que le colis retourné parvienne à l'adresse communiquée, sous réserve de tout droit légal impératif contraire.

État des marchandises retournées

Vous pouvez examiner raisonnablement les produits afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Veuillez renvoyer les pièces et accessoires fournis ainsi que, dans la mesure du raisonnable, leur emballage.

Les moules pour bougies doivent être examinés avant utilisation. Le fait de remplir un moule de cire, de résine, de savon, de plâtre, d'huile, de colorant ou d'autres matériaux peut aller au-delà des manipulations raisonnablement nécessaires pour l'examiner. Lorsque la loi l'autorise, une déduction peut être appliquée en cas de diminution de valeur causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Un simple examen normal du produit n'annule pas les droits légaux de rétractation.

Exceptions aux retours pour changement d'avis

Lorsque la loi le permet, le droit de rétractation pour changement d'avis peut ne pas s'appliquer à certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les produits largement utilisés ou sensiblement modifiés peuvent également faire l'objet de déductions légales pour diminution de valeur.

Les produits achetés en promotion ou avec une remise ne sont pas automatiquement exclus de notre politique de retour. Ces exceptions ne portent pas atteinte aux droits impératifs concernant les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description.

Produits endommagés

Si une commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, dans la mesure du possible, des photographies nettes de l'article et de son emballage.

Nous recommandons de signaler les dommages de transport manifestes dans les 48 heures suivant la livraison afin de faciliter les enquêtes du transporteur. Il s'agit uniquement d'une recommandation : elle n'impose aucune échéance limitant vos droits légaux de consommateur.

Veuillez, dans la mesure du possible, conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que notre service client ait examiné le problème.

Marchandises défectueuses ou incorrectes

Si un produit est défectueux, présente une différence importante par rapport à sa description ou ne correspond pas à l'article commandé, contactez-nous par e-mail avant de le renvoyer. Selon les circonstances et le droit applicable, la solution appropriée peut comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure légalement exigée.

Lorsqu'un article défectueux ou envoyé par erreur doit être retourné, nous fournirons les instructions appropriées et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige. Ces réclamations sont distinctes des retours ordinaires pour changement d'avis.

Articles manquants et commandes fractionnées

Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent arriver en plusieurs envois. Vérifiez les confirmations d'expédition et les numéros de suivi de votre commande. Si tous les colis sont arrivés et qu'un article manque toujours, contactez notre service client.

Annulation ou modification d'une commande avant expédition

Contactez-nous rapidement pour demander la modification ou l'annulation d'une commande. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant l'expédition, mais une modification n'est pas toujours possible une fois la préparation commencée. Cela ne limite pas les droits légaux d'annulation lorsqu'ils s'appliquent.

Échanges

Nous traitons généralement les demandes volontaires liées à un changement d'avis sous la forme d'un retour suivi d'un remboursement, plutôt que d'un échange direct. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article ou la variante souhaitée. En cas de produit défectueux ou incorrect, un remplacement peut être proposé ou exigé selon les circonstances.

Délais de remboursement

Pour les rétractations légales au Royaume-Uni concernant des marchandises qui doivent être renvoyées, les paiements admissibles sont remboursés sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la première des dates suivantes :

• la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées ; ou
• la date à laquelle nous recevons une preuve suffisante de leur renvoi.

Si aucune marchandise ne doit être renvoyée, le délai légal de remboursement applicable commence à compter de la réception de la notification d'annulation. Lorsque d'autres dispositions légales impératives s'appliquent, nous respectons le délai prévu par celles-ci.

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen ou si la loi en exige un autre. Votre prestataire de paiement peut mettre davantage de temps à faire apparaître le remboursement.

Frais de livraison initiaux

La livraison standard est actuellement gratuite vers nos destinations desservies. Si des frais de livraison initiaux ont été payés et que la loi applicable exige leur remboursement après une annulation, nous rembourserons le montant admissible. Lorsqu'un client a choisi une option de livraison premium facultative, la loi impérative peut limiter le remboursement au prix de l'option de livraison standard la moins coûteuse.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à customercare@obsesie.com en indiquant la commande et le produit concernés. Pour les retours ordinaires, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions appropriées.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le texte facultatif suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À Obsesie Ltd : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [articles]. Commande passée le [date], reçue le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date].

Vous pouvez envoyer cette déclaration par e-mail. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser exactement ces termes lorsque la loi autorise toute autre déclaration de rétractation claire.

Coordonnées de l'entreprise

Obsesie Ltd
Numéro d'immatriculation : 15427265
Société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles
Siège social : 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Royaume-Uni
Service client : customercare@obsesie.com

Le siège social n'est pas automatiquement une adresse de retour pour les clients. Veuillez d'abord demander les instructions de retour.

Consultez également notre politique d'expédition.