Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Obsesie Ltd biedt via Obsesie.com gratis internationale standaardverzending naar 36 ondersteunde landen. Onze bezorgschattingen hebben betrekking op de vervoerstijd na verzending; de verwerkingstijd van de bestelling komt daar nog bij.
Verzending in het kort
- Kosten standaardverzending: Gratis naar ondersteunde bestemmingen.
- Bestelverwerking: Doorgaans 1–3 werkdagen.
- Standaard vervoerstijd: Naar schatting 7–12 werkdagen na verzending voor de landen in de standaardgroep hieronder.
- Langere vervoerstijd: Sommige bestemmingen kunnen langer duren.
- Tracking: Wordt na verzending verstrekt wanneer beschikbaar.
Waar we bezorgen
Onze webshop biedt momenteel gratis verzending naar de volgende 36 landen. De beschikbaarheid wordt bepaald door de verzendzones die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Standaardlevering — 7–12 werkdagen
Australië · Argentinië · Bahrein · België · Canada · Tsjechië · Estland · Finland · Frankrijk · Duitsland · Hongarije · Ierland · Italië · Japan · Koeweit · Maleisië · Nederland · Nieuw-Zeeland · Noorwegen · Portugal · Roemenië · Slowakije · Zweden · Zwitserland · Verenigd Koninkrijk · Verenigde Staten*
Verzending binnen de Verenigde Staten is momenteel niet beschikbaar naar Alaska. Bij het afrekenen wordt bepaald of een specifiek adres of gebied in aanmerking komt.
Langere vervoerstijd — kan langer duren
Oostenrijk · Denemarken · Georgië · Griekenland · Letland · Polen · Qatar · Saoedi-Arabië · Spanje · Verenigde Arabische Emiraten
Leveringen naar deze bestemmingen kunnen langer duren door de afstand, douaneprocedures, lokale vervoerdersnetwerken en andere omstandigheden buiten onze invloed.
De geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde aankomstdatums. Douaneafhandeling, feestdagen, extreem weer, verstoringen bij vervoerders en vervoersproblemen kunnen de levering beïnvloeden. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen klaargemaakt. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen. Bij uitzonderlijk grote ordervolumes of verstoringen van de productbeschikbaarheid kan de verwerking langer duren. Als we op de hoogte raken van een aanzienlijke vertraging, proberen we je te bereiken via de gegevens die je bij het afrekenen hebt verstrekt.
Internationaal fulfilmentnetwerk
Afhankelijk van het product en de bestemming kunnen bestellingen worden verwerkt via locaties of partners in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, China of Hongkong. De verzendlocatie kan verschillen van het geregistreerde kantoor van Obsesie Ltd in het Verenigd Koninkrijk.
Fulfilmentlocaties zijn niet automatisch retouradressen voor klanten. Neem voor het retourneren van een artikel contact op met onze klantenservice voor het juiste retouradres.
Zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Deelleveringen
Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden, afhankelijk van de voorraad en fulfilmentlocatie. Pakketten kunnen verschillende verzenddatums, bezorgdatums en trackingnummers hebben.
Je betaalt geen extra verzendkosten alleen omdat een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.
Je bestelling volgen
Wanneer je bestelling wordt verzonden, sturen we een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie. Het kan na verzending tot 48 uur duren voordat de tracking actief wordt in het systeem van de vervoerder.
Als de tracking gedurende meerdere werkdagen niet is bijgewerkt, mail dan naar customercare@obsesie.com met je bestelnummer en de beschikbare trackinggegevens, zodat we de status kunnen controleren.
Douane, invoerrechten en belastingen
Bij internationale aankopen kunnen invoerrechten, btw of andere belastingen, douanekosten of afhandelingskosten worden geheven door het land van bestemming.
Wanneer deze kosten niet bij het afrekenen worden geïnd en volgens de toepasselijke regels door de importeur moeten worden betaald, kan de klant daarvoor verantwoordelijk zijn. Obsesie Ltd heeft geen invloed op kosten die douaneautoriteiten opleggen.
Douanevereisten verschillen per bestemming. Raadpleeg de lokale douaneautoriteit als je niet zeker weet welke kosten kunnen gelden. Niets in dit onderdeel sluit verplichte prijs- of belastinginformatie of andere rechten op grond van toepasselijk recht uit.
Bezorgvertragingen
Incidentele vertragingen kunnen worden veroorzaakt door douaneafhandeling, lokale vervoerders, feestdagen, extreem weer, onderbrekingen in het vervoer of andere gebeurtenissen buiten onze invloed.
Een periode zonder recente trackingupdates betekent niet noodzakelijk dat het pakket verloren is. Als je bestelling aanzienlijk vertraagd lijkt, neem dan contact met ons op met het bestelnummer en de trackinggegevens. We bekijken de beschikbare informatie en stemmen waar nodig af met de vervoerder of fulfilmentpartner.
Alle dwingende consumentenrechten bij te late of uitblijvende levering blijven van toepassing.
Verloren of ontbrekende zendingen
Als een zending niet is aangekomen en de tracking gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice. We onderzoeken de beschikbare trackinggegevens en nemen zo nodig contact op met de vervoerder of fulfilmentdienst.
Als wordt bevestigd dat een zending is kwijtgeraakt, bieden we een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht en de omstandigheden van de bestelling.
Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar ontbreekt
Als de tracking bezorgd aangeeft maar je het pakket niet kunt vinden, controleer dan het bezorgadres, een eventueel aangewezen veilige plek, huisgenoten, receptie of conciërge, buren en eventuele bezorgfoto's.
Als het pakket nog steeds ontbreekt, mail ons dan je bestelnummer en trackingnummer zodat we het kunnen onderzoeken. Een bezorgscan van de vervoerder heft de wettelijke verantwoordelijkheid niet op als de goederen niet aan de klant zijn geleverd zoals de wet vereist.
Onjuiste of onvolledige adressen
Klanten moeten bij het afrekenen een volledig en juist verzendadres invullen. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We doen redelijke inspanningen om een adres vóór verzending te corrigeren, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking van de zending is begonnen. Als een onjuist of onvolledig adres de bezorging verhindert, neem dan contact op zodat we de mogelijkheden van de vervoerder kunnen bekijken en de volgende stap kunnen toelichten.
Beschadigde bestellingen
Als een artikel beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en foto's van het product en, indien relevant, de verzendverpakking.
We adviseren zichtbare transportschade binnen 48 uur te melden om onderzoek door de vervoerder te ondersteunen. Dit advies beperkt je wettelijke consumentenrechten niet. Bewaar het artikel en de verpakking waar mogelijk zolang de kwestie wordt onderzocht.
Zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Staat jouw land er niet bij?
Als jouw land niet vermeld staat of er bij het afrekenen geen verzendoptie verschijnt, is standaardverzending naar jouw locatie momenteel niet beschikbaar. Neem contact met ons op als je naar mogelijke alternatieven wilt vragen. We kunnen service buiten de bij het afrekenen ingeschakelde bestemmingen niet garanderen.
Hulp nodig?
Voor vragen over verzending, verwerking, bezorgschattingen, tracking, douane of verloren pakketten kun je contact opnemen via customercare@obsesie.com.
Over Obsesie Ltd
Obsesie Ltd
Bedrijfsnummer: 15427265
Geregistreerd in Engeland en Wales
Statutair adres: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Ons statutaire adres is bestemd voor zakelijke correspondentie en is niet automatisch een afhaal- of retouradres voor klanten.