Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Obsesie.com wordt beheerd door Obsesie Ltd. Ons retour- en terugbetalingsproces is bedoeld om duidelijk en eerlijk te zijn voor klanten die kaarsmallen en aanverwante producten kopen. Niets in dit beleid ontneemt of beperkt rechten die je op grond van het toepasselijke consumentenrecht hebt.
Retourbeleid in het kort
- Melding van retourneren wegens bedenktijd: Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van daarvoor in aanmerking komende goederen. Dit geldt voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU en is ook ons vrijwillige beleid voor andere ondersteunde verzendbestemmingen.
- Terugsturen: Stuur het artikel binnen nog eens 14 kalenderdagen na de melding terug, voor zover deze wettelijke termijn van toepassing is.
- Retouradres: Onze klantenservice verstrekt de juiste retourlocatie voor je bestelling.
- Retourverzendkosten bij bedenktijd: Voor rekening van de klant, tenzij we anders overeenkomen of de wet anders voorschrijft.
- Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten: Neem contact met ons op voor retourinstructies en een passende oplossing.
- Herbevoorradingskosten: Geen voor in aanmerking komende retouren.
- Terugbetalingsmethode: Normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode.
14 dagen bedenktijd
Je kunt ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen laten weten dat je de aankoop van een daarvoor in aanmerking komend fysiek product wilt annuleren. Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU met een wettelijk herroepingsrecht bepalen de toepasselijke wettelijke regels wanneer deze termijn ingaat. Als meerdere goederen in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke termijn doorgaans na levering van het laatste artikel.
Ons vrijwillige retourbeleid van 14 dagen bij verandering van gedachten geldt ook voor daarvoor in aanmerking komende goederen die naar onze andere ondersteunde landen zijn verzonden. Als dwingend lokaal consumentenrecht ruimere rechten geeft, gaan die rechten voor.
Bij een wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven. Laat je beslissing met een ondubbelzinnige verklaring weten via customercare@obsesie.com. Vermeld indien mogelijk je bestelnummer, het e-mailadres van de bestelling en de betrokken artikelen. Je kunt een wettelijk herroepingsrecht uitoefenen zonder op onze toestemming te wachten.
Producten terugsturen
Stuur de in aanmerking komende goederen na je melding zonder onnodige vertraging terug en, wanneer de wettelijke herroepingsregels van het Verenigd Koninkrijk of de EU gelden, binnen nog eens 14 kalenderdagen.
Vraag ons vóór het versturen van een pakket om het retouradres dat bij je bestelling hoort. Omdat bestellingen internationaal kunnen worden verwerkt, kan de juiste retourlocatie per artikel en plaats van verzending verschillen.
Ga er niet van uit dat het statutaire adres ook het retouradres is. Ons team verstrekt de juiste retourinstructies. We raden een verzenddienst met tracking aan en adviseren je het verzendbewijs te bewaren.
Retourporto bij verandering van gedachten
Bij een gewone retourzending wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van het product naar de door Obsesie Ltd opgegeven retourlocatie.
Retourporto wordt niet vergoed, tenzij:
- Obsesie Ltd uitdrukkelijk heeft toegezegd dit te betalen; of
- Het toepasselijke consumentenrecht ons verplicht deze kosten te dragen.
We adviseren verzending met tracking. De klant blijft verantwoordelijk voor het aankomen van het retourpakket op de opgegeven retourlocatie, behoudens rechten die volgens dwingend recht voorgaan.
Staat van geretourneerde goederen
Je mag producten redelijkerwijs onderzoeken om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug en, waar redelijkerwijs mogelijk, de verpakking.
Kaarsmallen moeten vóór gebruik worden geïnspecteerd. Het vullen van een mal met was, hars, zeep, gips, olie, kleurstoffen of andere materialen kan verder gaan dan nodig is om het product redelijkerwijs te onderzoeken. Voor zover wettelijk toegestaan kan een waardevermindering in mindering worden gebracht als die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Een normale inspectie maakt wettelijke herroepingsrechten op zichzelf niet ongeldig.
Uitzonderingen op retouren wegens bedenktijd
Waar de wet dit toestaat, is annulering wegens bedenktijd mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Bij producten die intensief zijn gebruikt of wezenlijk zijn gewijzigd, kan ook een wettelijk toegestane aftrek wegens waardevermindering gelden.
Producten die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht, zijn niet automatisch uitgesloten van ons retourbeleid. Uitzonderingen hebben geen invloed op dwingende rechten bij defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of onjuist beschreven goederen.
Beschadigde producten
Als een bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer, leg het probleem uit en voeg waar mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe.
We raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden om onderzoek door de vervoerder te ondersteunen. Dit is uitsluitend een aanbeveling: het stelt geen vervaltermijn voor je wettelijke consumentenrechten.
Bewaar het product en de verpakking waar redelijkerwijs mogelijk totdat onze klantenservice de kwestie heeft onderzocht.
Defecte of verkeerd geleverde goederen
Als een product defect is, wezenlijk afwijkt van de beschrijving of anders is dan het bestelde artikel, mail ons dan voordat je het terugstuurt. Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk verplichte oplossing.
Als een defect of verkeerd geleverd artikel moet worden geretourneerd, geven we passende instructies en vergoeden we redelijke retourkosten waar de wet dit voorschrijft. Deze verzoeken staan los van gewone retouren wegens verandering van gedachten.
Ontbrekende artikelen en deelleveringen
Bestellingen met verschillende producten kunnen in meerdere zendingen aankomen. Controleer de verzendbevestigingen en trackinggegevens van je bestelling. Als alle pakketten zijn aangekomen maar een artikel nog ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Een bestelling annuleren of wijzigen vóór verzending
Neem snel contact met ons op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. We doen redelijke inspanningen om vóór verzending te helpen, maar wijzigingen zijn niet altijd mogelijk zodra de orderverwerking is begonnen. Dit beperkt wettelijke herroepingsrechten niet waar die van toepassing zijn.
Omruilen
Vrijwillige verzoeken wegens verandering van gedachten verwerken we doorgaans als retour en terugbetaling in plaats van een directe omruiling. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel of de gewenste variant. Bij defecte of verkeerde producten kan een vervanging afhankelijk van de omstandigheden worden aangeboden of verplicht zijn.
Termijn van terugbetaling
Bij wettelijke herroepingen in het Verenigd Koninkrijk waarbij goederen moeten worden geretourneerd, worden in aanmerking komende betalingen zonder onnodige vertraging vergoed en in elk geval uiterlijk 14 kalenderdagen na het eerdere van:
- Onze ontvangst van de geretourneerde goederen; of
- Onze ontvangst van voldoende bewijs dat je ze hebt teruggestuurd.
Als geen goederen hoeven te worden geretourneerd, begint de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn bij ontvangst van de herroepingsmelding. Waar ander dwingend recht geldt, houden we ons aan de toepasselijke termijn.
Terugbetalingen verlopen normaal via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt afgesproken of de wet een andere methode vereist. Het kan bij je betaalprovider extra tijd kosten voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Oorspronkelijke verzendkosten
Standaardverzending naar onze ondersteunde bestemmingen is momenteel gratis. Als er kosten voor de heenverzending zijn betaald en de wet bij annulering terugbetaling daarvan vereist, vergoeden we het daarvoor in aanmerking komende bedrag. Als een klant voor een optionele premiumbezorging koos, kan dwingend recht slechts vergoeding tot het bedrag van de goedkoopste standaardbezorgoptie vereisen.
Een retour aanvragen
Mail naar customercare@obsesie.com en vermeld op welke bestelling en welk product je verzoek betrekking heeft. Voor gewone retouren verstrekken we het passende adres en de instructies.
Je kunt desgewenst de volgende voorbeeldtekst voor herroeping gebruiken:
Aan Obsesie Ltd: Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [artikelen]. Besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Bestelnummer: [nummer]. Naam en adres van de consument: [gegevens]. Datum: [datum].
Je kunt deze verklaring per e-mail verzenden. Je bent niet verplicht precies deze tekst te gebruiken als de wet een andere duidelijke herroepingsverklaring toestaat.
Bedrijfsgegevens
Obsesie Ltd
Bedrijfsnummer: 15427265
Geregistreerd in Engeland en Wales
Statutair adres: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Klantenservice: customercare@obsesie.com
Het statutaire adres is niet automatisch een retouradres voor klanten. Vraag eerst om retourinstructies.
Zie ook ons Verzendbeleid.