Política de reembolso
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Obsesie.com é operada pela Obsesie Ltd. O nosso processo de devoluções e reembolsos destina-se a ser claro e justo para os clientes que compram moldes para velas e produtos relacionados. Nada nesta política elimina ou limita os direitos conferidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
Resumo da Política de Devoluções
- Comunicação de devolução por mudança de opinião: No prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens elegíveis. Aplica-se a clientes do Reino Unido e da UE e constitui também a nossa política voluntária para os restantes destinos de envio abrangidos.
- Envio da devolução: Devolva o artigo no prazo adicional de 14 dias de calendário após nos comunicar a decisão, quando esse prazo legal for aplicável.
- Destino da devolução: O apoio ao cliente fornecerá a morada de devolução adequada à sua encomenda.
- Portes de devolução por mudança de opinião: Suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário ou obrigação legal.
- Produtos defeituosos, danificados ou incorretos: Contacte-nos para receber instruções de devolução e uma solução adequada.
- Taxa de reposição de stock: Não é cobrada para devoluções elegíveis.
- Método de reembolso: Normalmente, o método de pagamento original.
Devoluções por Mudança de Opinião no Prazo de 14 Dias
Pode comunicar-nos a intenção de cancelar a compra de um produto físico elegível no prazo de 14 dias de calendário após receber os bens. Para clientes do Reino Unido e da UE com direito legal de livre resolução, as regras legais aplicáveis determinam o início desse prazo. Quando vários bens são comprados numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo legal começa, em regra, após a entrega do último artigo.
A nossa política voluntária de devoluções por mudança de opinião no prazo de 14 dias também se aplica aos bens elegíveis enviados para outros países abrangidos. Se a legislação imperativa de defesa do consumidor do seu país lhe conferir direitos mais amplos, esses direitos prevalecem.
No caso de uma resolução legal do contrato, não tem de indicar um motivo. Comunique a sua decisão através de uma declaração inequívoca para customercare@obsesie.com. Sempre que possível, inclua o número da encomenda, o e-mail utilizado na compra e os artigos abrangidos. Pode exercer o direito legal de resolução sem aguardar a nossa aprovação.
Como Enviar os Produtos de Volta
Depois de nos comunicar a decisão, devolva os bens elegíveis sem demora injustificada e, quando forem aplicáveis as regras legais de resolução do Reino Unido ou da UE, no prazo adicional de 14 dias de calendário.
Contacte-nos para obter a morada de devolução aplicável à sua encomenda antes de enviar o volume. Como as encomendas podem ser expedidas internacionalmente, a morada correta de devolução pode variar consoante o artigo e a origem da expedição.
Não presuma que a sede registada é a morada de devolução. A nossa equipa fornecerá as instruções adequadas. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e a conservação do comprovativo de expedição.
Portes de Devolução por Mudança de Opinião
Numa devolução comum por mudança de opinião, o cliente é responsável pelo custo direto de devolver o produto à morada indicada pela Obsesie Ltd.
Os portes de devolução não são reembolsados, exceto se:
- A Obsesie Ltd tiver concordado expressamente em suportá-los; ou
- A legislação de defesa do consumidor aplicável exigir que os suportemos.
Recomendamos o envio com seguimento. O cliente continua responsável por assegurar que o volume devolvido chega à morada indicada, sem prejuízo dos direitos legais prevalecentes.
Estado dos Bens Devolvidos
Pode examinar os produtos de forma razoável para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Devolva as peças e os acessórios fornecidos e, sempre que razoavelmente possível, a respetiva embalagem.
Os moldes para velas devem ser inspecionados antes da utilização. Encher um molde com cera, resina, sabão, gesso, óleos, corantes ou outros materiais pode exceder o manuseamento razoavelmente necessário para o examinar. Quando legalmente permitido, poderá ser feita uma dedução correspondente à depreciação causada por manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Uma inspeção normal, por si só, não invalida os direitos legais de resolução do contrato.
Exceções às Devoluções por Mudança de Opinião
Quando a lei o permitir, o direito de resolução por mudança de opinião poderá não se aplicar a determinados produtos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados. Os produtos amplamente utilizados ou materialmente alterados também poderão ficar sujeitos a deduções legais por depreciação.
Os produtos comprados em promoção ou com desconto não ficam automaticamente excluídos da nossa política de devoluções. As exceções não afetam os direitos obrigatórios relativos a bens defeituosos, danificados, incorretos ou que não correspondam à descrição.
Produtos Danificados
Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos assim que razoavelmente possível, indicando o número da encomenda, uma explicação do problema e, quando possível, fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
Recomendamos que comunique danos de transporte evidentes no prazo de 48 horas após a entrega, para facilitar as investigações junto da transportadora. Trata-se apenas de uma recomendação: não impõe qualquer prazo limite aos seus direitos legais enquanto consumidor.
Conserve o produto e a embalagem, sempre que razoavelmente possível, até a nossa equipa de apoio analisar a situação.
Bens Defeituosos ou Incorretos
Se um produto apresentar um defeito, não corresponder materialmente à descrição ou for diferente do artigo encomendado, envie-nos um e-mail antes de o devolver. Consoante as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução adequada pode incluir reparação, substituição, reembolso ou outra medida legalmente exigida.
Quando for necessário devolver um artigo defeituoso ou fornecido incorretamente, disponibilizaremos as instruções adequadas e suportaremos as despesas razoáveis de devolução quando a lei o exigir. Estas reclamações são distintas das devoluções comuns por mudança de opinião.
Artigos em Falta e Encomendas Enviadas Separadamente
As encomendas com vários produtos podem chegar em envios separados. Consulte as confirmações de expedição e as referências de seguimento da sua encomenda. Se todos os volumes tiverem chegado e continuar a faltar um artigo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Cancelar ou Alterar uma Encomenda Antes da Expedição
Contacte-nos prontamente para solicitar uma alteração ou o cancelamento de uma encomenda. Faremos esforços razoáveis para ajudar antes da expedição, mas as alterações nem sempre são possíveis depois de iniciado o processamento. Isto não limita os direitos legais de resolução quando forem aplicáveis.
Trocas
Em geral, processamos os pedidos voluntários por mudança de opinião como devoluções com reembolso, em vez de trocas diretas. Pode fazer uma nova encomenda do artigo ou variante pretendida. Para produtos defeituosos ou incorretos, poderá ser oferecida ou exigida uma substituição, consoante as circunstâncias.
Prazos de Reembolso
Nas resoluções legais de contratos do Reino Unido em que os bens tenham de ser devolvidos, os pagamentos elegíveis são reembolsados sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário após a primeira das seguintes datas:
- A data em que recebemos os bens devolvidos; ou
- A data em que recebemos comprovativo adequado de que os enviou de volta.
Se não for necessário devolver bens, o prazo legal de reembolso aplicável conta-se a partir da receção da comunicação de cancelamento. Quando se aplique outra legislação imperativa, cumpriremos o respetivo prazo.
Os reembolsos são normalmente efetuados pelo método de pagamento original, salvo se tiver concordado expressamente com outro método ou a lei exigir uma alternativa. O seu prestador de serviços de pagamento pode demorar mais algum tempo a apresentar o reembolso.
Custos de Envio Originais
O envio padrão é atualmente gratuito para os destinos abrangidos. Se tiver sido cobrado um custo de envio inicial e a lei aplicável exigir a sua restituição após a resolução, reembolsaremos o montante elegível. Quando o cliente tiver escolhido uma modalidade opcional de entrega premium, a legislação imperativa poderá exigir o reembolso apenas até ao preço da opção de entrega padrão menos dispendiosa.
Como Solicitar uma Devolução
Envie um e-mail para customercare@obsesie.com e indique a encomenda e o produto a que o pedido diz respeito. Nas devoluções comuns, forneceremos a morada e as instruções adequadas.
Se preferir, pode utilizar a seguinte formulação facultativa de resolução:
À Obsesie Ltd: Venho por este meio comunicar que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: [artigos]. Encomenda efetuada em [data], recebida em [data]. Número da encomenda: [número]. Nome e morada do consumidor: [dados]. Data: [data].
Pode enviar esta declaração por e-mail. Não é obrigado a utilizar esta formulação exata quando a lei permitir outra declaração clara de resolução.
Dados da Empresa
Obsesie Ltd
Número de registo da empresa: 15427265
Registada em Inglaterra e no País de Gales
Sede registada: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Apoio ao cliente: customercare@obsesie.com
A sede registada não é automaticamente uma morada para devoluções de clientes. Solicite primeiro as instruções de devolução.
Consulte também a nossa Política de Envios.