Política de envio
Última atualização: 14 de outubro de 2026
A Obsesie Ltd oferece envio internacional padrão gratuito para 36 países abrangidos através de Obsesie.com. Os prazos de entrega estimados referem-se ao transporte após a expedição; o tempo de preparação da encomenda é adicional.
Resumo dos Envios
- Custo do envio padrão: Gratuito para os destinos abrangidos.
- Preparação da encomenda: Normalmente 1 a 3 dias úteis.
- Transporte padrão: Estimativa de 7 a 12 dias úteis após a expedição para os países do grupo padrão abaixo.
- Transporte prolongado: Alguns destinos podem demorar mais tempo.
- Seguimento: Disponibilizado após a expedição, quando possível.
Países para os Quais Enviamos
A nossa loja disponibiliza atualmente envio gratuito para os seguintes 36 países. A possibilidade de entrega depende das zonas de envio disponíveis na finalização da compra.
Entrega Padrão — 7 a 12 Dias Úteis
Austrália · Argentina · Barém · Bélgica · Canadá · Chéquia · Estónia · Finlândia · França · Alemanha · Hungria · Irlanda · Itália · Japão · Kuwait · Malásia · Países Baixos · Nova Zelândia · Noruega · Portugal · Roménia · Eslováquia · Suécia · Suíça · Reino Unido · Estados Unidos*
Os envios dentro dos Estados Unidos excluem atualmente o Alasca. A finalização da compra determina a elegibilidade de cada morada ou território.
Transporte Prolongado — Pode Demorar Mais Tempo
Áustria · Dinamarca · Geórgia · Grécia · Letónia · Polónia · Catar · Arábia Saudita · Espanha · Emirados Árabes Unidos
As entregas nestes destinos podem demorar mais tempo devido à distância, às alfândegas, às redes de transportadoras locais e a outras circunstâncias fora do nosso controlo.
As estimativas de entrega não constituem datas de chegada garantidas. O desalfandegamento, os feriados, as condições meteorológicas adversas, as perturbações nas transportadoras e as dificuldades de transporte podem afetar a entrega. Isto não prejudica os direitos legais em caso de entrega tardia ou de não entrega.
Preparação das Encomendas
As encomendas são normalmente preparadas em 1 a 3 dias úteis. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Em períodos de volume de encomendas invulgarmente elevado ou de problemas de disponibilidade de produtos, a preparação pode demorar mais tempo. Se tomarmos conhecimento de um atraso significativo na sua encomenda, tentaremos contactá-lo através dos dados fornecidos na finalização da compra.
Rede Internacional de Preparação e Expedição
Consoante o produto e o destino, as encomendas podem ser preparadas e expedidas através de instalações ou parceiros no Reino Unido, Estados Unidos, China ou Hong Kong. O local de expedição pode ser diferente da sede registada da Obsesie Ltd no Reino Unido.
As instalações de preparação e expedição não são automaticamente moradas de devolução para clientes. Se precisar de devolver um artigo, contacte a nossa equipa de apoio para obter a morada correta.
Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Envios em Várias Encomendas Parciais
Os artigos de uma mesma encomenda podem ser expedidos em volumes separados, consoante o stock disponível e o local de preparação e expedição. Os volumes podem ter datas de expedição, datas de entrega e números de seguimento diferentes.
Não serão cobrados custos adicionais de envio apenas porque uma encomenda é dividida em vários envios.
Acompanhamento da Encomenda
Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos uma confirmação de expedição com as informações de seguimento disponíveis. O seguimento pode demorar até 48 horas após a expedição a ficar ativo no sistema da transportadora.
Se o seguimento não for atualizado durante vários dias úteis, envie um e-mail para customercare@obsesie.com com o número da encomenda e os dados de seguimento disponíveis, para podermos verificar o estado.
Alfândegas, Direitos Aduaneiros e Impostos
As compras internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, IVA ou outros impostos, taxas aduaneiras ou encargos de processamento cobrados pelo país de destino.
Quando estes valores não são cobrados na finalização da compra e, segundo as regras aplicáveis, devem ser pagos pelo importador, o cliente poderá ser responsável pelo respetivo pagamento. A Obsesie Ltd não controla os encargos aplicados pelas autoridades aduaneiras.
Os requisitos aduaneiros variam consoante o destino. Consulte a autoridade aduaneira local se tiver dúvidas sobre possíveis encargos. Nada nesta secção exclui obrigações legais de informação sobre preços ou impostos, nem outros direitos previstos na legislação aplicável.
Atrasos na Entrega
Podem ocorrer atrasos ocasionais devido a procedimentos aduaneiros, operações das transportadoras locais, feriados, condições meteorológicas extremas, interrupções no transporte ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.
A ausência de atualizações recentes no seguimento não significa necessariamente que um volume esteja perdido. Se a sua encomenda parecer estar significativamente atrasada, contacte-nos com o número da encomenda e os dados de seguimento. Analisaremos as informações disponíveis e, quando adequado, entraremos em contacto com a transportadora ou com o parceiro responsável pela expedição.
Continuam a aplicar-se todos os direitos obrigatórios dos consumidores relativos à entrega tardia ou à não entrega.
Envios Perdidos ou Não Recebidos
Se uma encomenda não tiver chegado e o seguimento não mostrar progressos durante um período prolongado, contacte o apoio ao cliente. Investigaremos os registos de seguimento disponíveis e, quando adequado, contactaremos a transportadora ou o prestador de serviços de expedição.
Se for confirmado que o envio se perdeu, disponibilizaremos uma solução adequada de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável e as circunstâncias da encomenda.
Encomenda Assinalada como Entregue, mas Não Recebida
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não encontrar o volume, verifique a morada de entrega, eventuais locais seguros designados, os membros do agregado familiar, a receção ou portaria, os vizinhos próximos e eventuais fotografias da entrega.
Se o volume continuar desaparecido, envie-nos um e-mail com o número da encomenda e o número de seguimento para podermos investigar. A indicação de entrega no sistema da transportadora não se sobrepõe à responsabilidade legal quando os bens não foram entregues ao cliente nos termos exigidos por lei.
Moradas Incorretas ou Incompletas
Os clientes devem fornecer uma morada de envio completa e correta na finalização da compra. Se detetar um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Faremos esforços razoáveis para corrigir a morada antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de iniciado o processamento da encomenda. Se uma morada incorreta ou incompleta impedir a entrega, contacte-nos para podermos analisar as opções da transportadora e explicar o passo seguinte.
Encomendas Danificadas
Se um artigo chegar danificado, contacte-nos prontamente com o número da encomenda e fotografias do produto e, quando relevante, da embalagem de envio.
Recomendamos que os danos de transporte visíveis sejam comunicados no prazo de 48 horas para facilitar as investigações junto da transportadora. Esta recomendação não limita os direitos legais dos consumidores. Sempre que possível, conserve o artigo e a embalagem enquanto a situação é analisada.
Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O Seu País Não Está na Lista?
Se o seu país não constar da lista ou não aparecer nenhuma opção de envio na finalização da compra, o envio padrão não está atualmente disponível para a sua localização. Contacte-nos se quiser saber se existem alternativas. Não podemos garantir o serviço fora dos destinos ativados na finalização da compra.
Precisa de Ajuda?
Para questões sobre envios, preparação de encomendas, estimativas de entrega, seguimento, alfândegas ou apoio relativamente a encomendas perdidas, contacte customercare@obsesie.com.
Sobre a Obsesie Ltd
Obsesie Ltd
Número de registo da empresa: 15427265
Registada em Inglaterra e no País de Gales
Sede registada: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
A nossa sede registada é uma morada para correspondência comercial e não é automaticamente uma morada para levantamento de encomendas ou devoluções de clientes.