Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 14 oktober 2026

Obsesie.com drivs av Obsesie Ltd. Vår process för returer och återbetalningar är avsedd att vara tydlig och rättvis för kunder som köper ljusformar och relaterade produkter. Ingenting i denna policy tar bort eller begränsar rättigheter som du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Returpolicy i korthet

• Meddelande om ångrat köp: Inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varor som omfattas av policyn. Detta gäller kunder i Storbritannien och EU och är även vår frivilliga policy för andra destinationer som vi levererar till.
• Returavsändning: Skicka tillbaka varan inom ytterligare 14 kalenderdagar efter att du har meddelat oss, där denna lagstadgade tidsfrist gäller.
• Returadress: Kundsupporten ger dig rätt returadress för din beställning.
• Returfrakt vid ångrat köp: Betalas av kunden om vi inte har kommit överens om annat eller lagen kräver annat.
• Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter: Kontakta oss för returinstruktioner och en lämplig lösning.
• Återlagerföringsavgift: Ingen avgift för godkända returer.
• Återbetalningsmetod: Vanligtvis samma betalningsmetod som vid köpet.

14 dagars ångerrätt vid ångrat köp

Du kan meddela oss att du vill frånträda ditt köp av en fysisk produkt som omfattas av policyn inom 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot varorna. För kunder i Storbritannien och EU som har lagstadgad ångerrätt avgör tillämpliga lagregler när tidsfristen börjar. Om flera varor köps i en beställning men levereras separat börjar den lagstadgade tidsfristen i allmänhet efter att den sista varan har levererats.

Vår frivilliga policy med 14 dagars ångerrätt gäller även varor som omfattas av policyn och levereras till våra övriga länder som stöds. Om tvingande lokal konsumentlagstiftning ger dig mer omfattande rättigheter har dessa företräde.

Vid lagstadgad hävning enligt ångerrätten behöver du inte ange något skäl. Meddela oss ditt beslut genom ett entydigt meddelande till customercare@obsesie.com. Ange om möjligt ordernummer, den e-postadress som användes i kassan och vilka varor det gäller. Du kan utöva din lagstadgade ångerrätt utan att invänta vårt godkännande.

Skicka tillbaka produkter

Efter att du meddelat oss ska du skicka tillbaka varor som omfattas av policyn utan onödigt dröjsmål och, när brittiska eller europeiska regler om lagstadgad ångerrätt gäller, inom ytterligare 14 kalenderdagar.

Kontakta oss för att få den returadress som gäller för din beställning innan du postar paketet. Eftersom beställningar kan hanteras internationellt kan den korrekta returadressen variera beroende på produkt och avsändningsplats.

Utgå inte från att företagets registrerade säte är returadressen. Vårt team ger dig lämpliga returinstruktioner. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och behåller inlämningskvittot.

Returporto vid ångrat köp

Vid en vanlig retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att returnera produkten till den returadress som Obsesie Ltd anger.

Returportot ersätts inte, såvida inte:

• Obsesie Ltd uttryckligen har gått med på att betala det; eller
• tillämplig konsumentlagstiftning kräver att vi står för det.

Vi rekommenderar spårbar leverans. Kunden ansvarar för att returpaketet når den angivna returadressen, med förbehåll för överordnade lagstadgade rättigheter.

Returnerade varors skick

Du får undersöka produkterna i rimlig omfattning för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Returnera medföljande delar och tillbehör och, när det rimligen är möjligt, förpackningen.

Ljusformar bör undersökas före användning. Att fylla en form med vax, harts, tvål, gips, oljor, färgämnen eller andra material kan gå utöver den hantering som rimligen krävs för att undersöka den. Där lagen tillåter kan ett avdrag göras för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Enbart normal undersökning upphäver inte lagstadgad ångerrätt.

Undantag från returer vid ångrat köp

När lagen tillåter det kan ångerrätten vara undantagen för vissa produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer eller tydligt personanpassats. Produkter som har använts omfattande eller förändrats väsentligt kan också omfattas av lagenliga avdrag för värdeminskning.

Produkter som har köpts på rea eller med rabatt är inte automatiskt undantagna från vår returpolicy. Undantagen påverkar inte tvingande rättigheter avseende felaktiga, skadade, felaktigt levererade eller felbeskrivna varor.

Skadade produkter

Om en beställning anländer skadad, kontakta oss så snart det rimligen är möjligt. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga tydliga fotografier av varan och förpackningen där det är praktiskt möjligt.

Vi rekommenderar att du anmäler tydliga transportskador inom 48 timmar efter leverans för att underlätta transportörens utredning. Detta är endast en rekommendation: den innebär ingen tidsgräns för dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Behåll om möjligt produkten och förpackningen tills vårt supportteam har granskat ärendet.

Defekta eller felaktiga varor

Om en produkt är defekt, väsentligt felbeskriven eller skiljer sig från den beställda varan, kontakta oss via e-post innan du returnerar den. Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan den lämpliga lösningen vara reparation, utbyte, återbetalning eller annan lagstadgad åtgärd.

Om en defekt eller felaktigt levererad vara måste returneras ger vi lämpliga instruktioner och täcker rimliga returfraktkostnader när lagen kräver det. Dessa anspråk skiljer sig från vanliga returer på grund av ångrat köp.

Saknade produkter och uppdelade beställningar

Beställningar med flera produkter kan anlända i separata försändelser. Kontrollera beställningens avsändningsbekräftelser och spårningsreferenser. Om samtliga paket har kommit fram men en vara fortfarande saknas, kontakta vår kundsupport.

Avbeställa eller ändra en order före avsändning

Kontakta oss snabbt om du vill ändra eller avbeställa en order. Vi gör rimliga ansträngningar för att hjälpa dig före avsändningen, men ändringar kan inte alltid genomföras när beställningen redan har börjat hanteras. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt där sådan gäller.

Byten

Vi hanterar i allmänhet frivilliga önskemål om byte på grund av ångrat köp genom retur och återbetalning i stället för direkt byte. Du kan lägga en ny beställning på den produkt eller variant du föredrar. Vid defekta eller felaktiga produkter kan en ersättningsprodukt erbjudas eller krävas beroende på omständigheterna.

Tid för återbetalning

Vid brittisk lagstadgad ångerrätt, när varorna måste returneras, återbetalas de belopp som omfattas utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter den tidigare av följande två tidpunkter:

• när vi har tagit emot de returnerade varorna; eller
• när vi har fått tillräckliga bevis för att du har skickat tillbaka dem.

Om inga varor behöver returneras räknas den tillämpliga lagstadgade återbetalningsfristen från det att meddelandet om ångrat köp mottogs. När annan tvingande lag gäller följer vi den tidsfrist som föreskrivs där.

Återbetalningar sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt annat eller lagen kräver en annan metod. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen.

Ursprungliga fraktavgifter

Standardfrakten är för närvarande kostnadsfri till våra destinationer som stöds. Om en utgående leveransavgift betalades och tillämplig lag kräver att den ersätts efter ett ångrat köp, återbetalar vi det ersättningsberättigade beloppet. Om kunden har valt en frivillig premiumleverans kan tvingande lag endast kräva återbetalning upp till priset för det billigaste standardleveransalternativet.

Så begär du en retur

Skicka e-post till customercare@obsesie.com och ange vilken beställning och produkt ärendet gäller. För vanliga returer ger vi dig rätt adress och instruktioner.

Om du vill kan du använda följande frivilliga formulering för att meddela att du ångrar köpet:

Till Obsesie Ltd: Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal för följande varor: [varor]. Beställdes den [datum], mottogs den [datum]. Ordernummer: [nummer]. Konsumentens namn och adress: [uppgifter]. Datum: [datum].

Du kan skicka detta meddelande via e-post. Du behöver inte använda just denna formulering om lagen tillåter ett annat tydligt meddelande om ångrat köp.

Företagsuppgifter

Obsesie Ltd
Företagsnummer: 15427265
Registrerat i England och Wales
Registrerat säte: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Kundservice: customercare@obsesie.com

Det registrerade sätet är inte automatiskt en returadress för kunder. Begär returinstruktioner först.

Läs även vår fraktpolicy.