Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026

Obsesie.com wird von Obsesie Ltd betrieben. Unser Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren soll für Kunden, die Kerzenformen und verwandte Produkte kaufen, klar und fair sein. Diese Richtlinie hebt keine Rechte auf und schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.

Rückgabebedingungen auf einen Blick

• Mitteilung einer Rückgabe bei Meinungsänderung: Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der dafür infrage kommenden Ware. Dies gilt für Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU und als freiwillige Regelung auch für andere unterstützte Lieferländer.
• Rücksendung: Senden Sie den Artikel innerhalb weiterer 14 Kalendertage nach Ihrer Mitteilung zurück, soweit diese gesetzliche Frist gilt.
• Rücksendeadresse: Unser Kundenservice teilt Ihnen die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse mit.
• Rücksendekosten bei Meinungsänderung: Trägt der Kunde, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das Gesetz etwas anderes verlangt.
• Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte: Kontaktieren Sie uns, um Rücksendeanweisungen und eine angemessene Abhilfe zu erhalten.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine bei berechtigten Rückgaben.
• Erstattungsweg: In der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

14-tägige Rückgabe bei Meinungsänderung

Sie können uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie den Kauf eines dafür infrage kommenden physischen Produkts widerrufen möchten. Bei Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU mit gesetzlichem Widerrufsrecht bestimmen die anwendbaren gesetzlichen Regeln, wann diese Frist beginnt. Werden mehrere im Rahmen einer Bestellung gekaufte Waren getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Frist in der Regel erst nach Zustellung des letzten Artikels.

Unsere freiwillige 14-tägige Rückgaberegelung bei Meinungsänderung gilt auch für dafür infrage kommende Waren, die in unsere übrigen unterstützten Länder versandt werden. Gewährt Ihnen das zwingende lokale Verbraucherrecht weitergehende Rechte, haben diese Vorrang.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung unter customercare@obsesie.com über Ihre Entscheidung. Geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel an. Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne unsere Genehmigung abwarten zu müssen.

Rücksendung der Produkte

Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie die dafür infrage kommende Ware unverzüglich und, soweit die gesetzlichen Widerrufsregeln des Vereinigten Königreichs bzw. der EU gelten, innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand eines Pakets, um die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse zu erfahren. Da Bestellungen international abgewickelt werden können, kann die zutreffende Rücksendeadresse je nach Artikel und Versandursprung unterschiedlich sein.

Gehen Sie nicht davon aus, dass der eingetragene Firmensitz die Rücksendeadresse ist. Unser Team stellt Ihnen geeignete Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Rücksendekosten bei Meinungsänderung

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an den von Obsesie Ltd mitgeteilten Rücksendeort.

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn:

• Obsesie Ltd hat ausdrücklich zugestimmt, diese Kosten zu übernehmen; oder
• das geltende Verbraucherrecht verpflichtet uns zur Kostenübernahme.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Rücksendepaket den mitgeteilten Rücksendeort erreicht, vorbehaltlich entgegenstehender zwingender gesetzlicher Rechte.

Zustand zurückgesandter Waren

Sie dürfen Produkte in angemessenem Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bitte senden Sie alle mitgelieferten Teile und Zubehörartikel und, soweit vernünftigerweise möglich, auch die Verpackung zurück.

Kerzenformen sollten vor der Verwendung geprüft werden. Das Befüllen einer Form mit Wachs, Harz, Seife, Gips, Ölen, Farbstoffen oder anderen Materialien kann über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgehen. Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Abzug für einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Handhabung entstanden ist.

Allein eine normale Prüfung lässt gesetzliche Widerrufsrechte nicht entfallen.

Ausnahmen von Rückgaben bei Meinungsänderung

Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufsrecht bei bestimmten Produkten ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Bei umfassend benutzten oder wesentlich veränderten Produkten können außerdem rechtlich zulässige Abzüge wegen Wertminderung anfallen.

Reduzierte oder mit einem Rabatt gekaufte Produkte sind nicht automatisch ausgeschlossen von unserer Rückgaberegelung. Ausnahmen berühren keine zwingenden Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware.

Beschädigte Produkte

Wenn eine Bestellung beschädigt eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit praktikabel, deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Wir empfehlen, offensichtliche Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung zu melden, damit die Prüfung durch den Versanddienstleister erleichtert wird. Dies ist lediglich eine Empfehlung: Für Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte wird dadurch keine Ausschlussfrist festgelegt.

Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis unser Kundenservice den Fall geprüft hat.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Ist ein Produkt mangelhaft, weicht es wesentlich von der Beschreibung ab oder wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail. Je nach Umständen und anwendbarem Recht kann die angemessene Abhilfe in einer Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung bestehen.

Falls ein mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel zurückgesandt werden muss, geben wir geeignete Anweisungen und übernehmen angemessene Rücksendekosten, soweit das Gesetz dies verlangt. Solche Ansprüche sind von gewöhnlichen Rückgaben bei Meinungsänderung unabhängig.

Fehlende Artikel und Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Produkten können in getrennten Sendungen ankommen. Prüfen Sie die Versandbestätigungen und Sendungsverfolgungsnummern Ihrer Bestellung. Falls alle Pakete angekommen sind und dennoch ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Stornierung oder Änderung einer Bestellung vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir werden vor dem Versand angemessene Anstrengungen unternehmen, Ihnen zu helfen. Sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat, sind Änderungen jedoch nicht immer möglich. Gesetzliche Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Umtausch

Freiwillige Rückgabeanfragen wegen Meinungsänderung bearbeiten wir in der Regel als Rücksendung mit Erstattung statt als direkten Umtausch. Sie können den gewünschten Artikel oder die gewünschte Variante neu bestellen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten kann je nach Umständen eine Ersatzlieferung angeboten werden oder gesetzlich vorgeschrieben sein.

Fristen für Rückerstattungen

Bei gesetzlichen Widerrufen im Vereinigten Königreich, bei denen Waren zurückzusenden sind, werden erstattungsfähige Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage nach dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgezahlt:

• dem Eingang der zurückgesandten Ware bei uns; oder
• dem Eingang eines ausreichenden Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Wenn keine Waren zurückgesandt werden müssen, beginnt die anwendbare gesetzliche Erstattungsfrist mit dem Eingang der Widerrufserklärung. Soweit andere zwingende Rechtsvorschriften gelten, halten wir die entsprechende Frist ein.

Erstattungen erfolgen gewöhnlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt haben oder das Gesetz eine andere Methode verlangt. Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Ursprüngliche Versandkosten

Der Standardversand in unsere unterstützten Lieferländer ist derzeit kostenlos. Wurde für den Hinversand eine Gebühr bezahlt und verlangt das geltende Recht deren Erstattung nach dem Widerruf, erstatten wir den entsprechenden Betrag. Hat der Kunde freiwillig eine teurere Premium-Liefermethode gewählt, kann das zwingende Recht eine Erstattung nur bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferoption vorschreiben.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie an customercare@obsesie.com und teilen Sie uns mit, um welche Bestellung und welches Produkt es geht. Bei gewöhnlichen Rückgaben nennen wir Ihnen die passende Adresse und die Anweisungen.

Wenn Sie möchten, können Sie für die Widerrufserklärung freiwillig die folgende Formulierung verwenden:

An Obsesie Ltd: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel]. Bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Bestellnummer: [Nummer]. Name und Anschrift des Verbrauchers: [Angaben]. Datum: [Datum].

Sie können diese Erklärung per E-Mail senden. Sie sind nicht verpflichtet, genau diesen Wortlaut zu verwenden, wenn das Gesetz eine andere eindeutige Widerrufserklärung zulässt.

Unternehmensangaben

Obsesie Ltd
Handelsregisternummer: 15427265
Eingetragen in England und Wales
Eingetragener Firmensitz: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Kundenservice: customercare@obsesie.com

Der eingetragene Firmensitz ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse für Kunden. Bitte fordern Sie zunächst Rücksendeanweisungen an.

Siehe auch unsere Versandrichtlinie.