Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Obsesie.com è gestito da Obsesie Ltd. La nostra procedura per resi e rimborsi intende essere chiara ed equa per chi acquista stampi per candele e prodotti correlati. Nulla in questa politica elimina o limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

Politica sui resi in sintesi

• Comunicazione del reso per ripensamento: Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti idonei. Si applica ai clienti del Regno Unito e dell'UE e, come politica volontaria, anche agli altri Paesi in cui effettuiamo spedizioni.
• Spedizione del reso: Invia il prodotto entro ulteriori 14 giorni di calendario dalla comunicazione, quando si applica tale termine previsto dalla legge.
• Destinazione del reso: L'assistenza clienti fornirà l'indirizzo di restituzione adatto all'ordine.
• Spese di spedizione per ripensamento: A carico del cliente, salvo nostro diverso accordo o obbligo di legge.
• Prodotti difettosi, danneggiati o errati: Contattaci per ricevere le istruzioni di reso e la soluzione appropriata.
• Costi di reinserimento a magazzino: Nessuno per i resi idonei.
• Metodo di rimborso: Normalmente il metodo di pagamento originale.

Resi per ripensamento entro 14 giorni

Puoi comunicarci la volontà di recedere dall'acquisto di un prodotto fisico idoneo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Per i consumatori del Regno Unito e dell'UE con diritto di recesso previsto dalla legge, le norme applicabili determinano la decorrenza di questo termine. Se più prodotti sono acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine legale in genere decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

La nostra politica volontaria di reso per ripensamento entro 14 giorni si applica anche ai prodotti idonei spediti negli altri Paesi da noi serviti. Se la normativa inderogabile locale riconosce diritti più ampi, questi prevalgono.

Per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge non è necessario fornire una motivazione. Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo customercare@obsesie.com. Se possibile, indica numero d'ordine, e-mail utilizzata al pagamento e prodotti interessati. Puoi esercitare il diritto legale di recesso senza attendere la nostra autorizzazione.

Come rispedire i prodotti

Dopo averci comunicato la decisione, restituisci i prodotti idonei senza indebito ritardo e, quando si applicano le norme sul recesso del Regno Unito o dell'UE, entro ulteriori 14 giorni di calendario.

Prima di spedire il pacco, contattaci per conoscere l'indirizzo di reso relativo al tuo ordine. Poiché la preparazione degli ordini può avvenire a livello internazionale, la destinazione corretta può variare in base al prodotto e al luogo di spedizione iniziale.

Non presumere che la sede legale sia l'indirizzo per i resi. Il nostro team ti fornirà le istruzioni adeguate. Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la prova di invio.

Spese di spedizione per resi dovuti a ripensamento

Per un normale reso per ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto all'indirizzo indicato da Obsesie Ltd.

Le spese di restituzione non vengono rimborsate, salvo che:

• Obsesie Ltd abbia espressamente accettato di sostenerle; oppure
• La normativa applicabile a tutela dei consumatori ci obblighi a coprirle.

Consigliamo una spedizione tracciabile. Il cliente è responsabile di assicurarsi che il pacco arrivi al luogo di restituzione indicato, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare ragionevolmente i prodotti per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ti chiediamo di restituire i componenti e gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, la confezione.

Gli stampi per candele dovrebbero essere controllati prima dell'uso. Riempire uno stampo con cera, resina, sapone, gesso, oli, coloranti o altri materiali può andare oltre la manipolazione ragionevolmente necessaria per esaminarlo. Nei casi consentiti dalla legge può essere applicata una detrazione per la diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Una normale ispezione, di per sé, non fa decadere dal diritto legale di recesso.

Eccezioni ai resi per ripensamento

Quando la legge lo consente, il diritto di recesso per ripensamento può non essere disponibile per alcuni prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Prodotti utilizzati intensamente o modificati in modo sostanziale possono inoltre essere soggetti a detrazioni legittime per diminuzione di valore.

I prodotti acquistati in saldo o con uno sconto non sono automaticamente esclusi dalla nostra politica sui resi. Le eccezioni non pregiudicano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.

Prodotti danneggiati

Se un ordine arriva danneggiato, contattaci non appena ragionevolmente possibile indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie chiare dell'articolo e dell'imballaggio.

Consigliamo di segnalare i danni evidenti durante il trasporto entro 48 ore dalla consegna per agevolare le verifiche del corriere. Si tratta solo di una raccomandazione: non stabilisce una scadenza per i diritti legali del consumatore.

Ove ragionevolmente possibile, conserva il prodotto e l'imballaggio fino alla verifica del caso da parte dell'assistenza.

Prodotti difettosi o errati

Se un prodotto è difettoso, non corrisponde sostanzialmente alla descrizione o differisce dall'articolo ordinato, scrivici prima di restituirlo. In base alle circostanze e alla legge applicabile, la soluzione può consistere in riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

Se è necessario restituire un prodotto difettoso o fornito per errore, comunicheremo le istruzioni adeguate e copriremo le spese ragionevoli di reso quando previsto dalla legge. Tali richieste sono distinte dai normali resi per ripensamento.

Articoli mancanti e spedizioni separate

Gli ordini contenenti più prodotti possono arrivare in spedizioni distinte. Controlla le conferme di spedizione e i codici di tracciamento del tuo ordine. Se tutti i pacchi sono arrivati ma manca ancora un articolo, contatta l'assistenza clienti.

Annullare o modificare un ordine prima della spedizione

Contattaci tempestivamente per richiedere la modifica o l'annullamento di un ordine. Faremo quanto ragionevolmente possibile per aiutarti prima della spedizione, ma le modifiche non sono sempre possibili dopo l'avvio della preparazione. Ciò non limita gli eventuali diritti legali di recesso.

Cambi di prodotto

Di norma gestiamo le richieste volontarie per ripensamento tramite reso e rimborso, anziché cambio diretto. Puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo o la variante desiderata. In caso di prodotti difettosi o errati, può essere proposta o dovuta una sostituzione in base alle circostanze.

Tempi di rimborso

Per i recessi previsti dalla legge nel Regno Unito che richiedono la restituzione dei prodotti, gli importi dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla prima delle seguenti date:

• La data in cui riceviamo la merce restituita; oppure
• La data in cui riceviamo una prova adeguata dell'avvenuta spedizione del reso.

Se non è necessario restituire alcun articolo, il termine legale applicabile decorre dalla ricezione della comunicazione di recesso. Se si applicano altre norme inderogabili, rispetteremo i termini da esse previsti.

I rimborsi vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso consenso a un altro metodo oppure diverso obbligo di legge. Il fornitore del servizio di pagamento può impiegare ulteriore tempo per visualizzare l'accredito.

Spese della spedizione originale

Attualmente la spedizione standard è gratuita verso le destinazioni servite. Se hai pagato delle spese di consegna iniziali e la legge applicabile ne richiede il rimborso dopo il recesso, restituiremo l'importo dovuto. Se il cliente ha scelto un servizio di consegna premium facoltativo, la legge può prevedere il rimborso limitato al costo dell'opzione standard meno costosa.

Come richiedere un reso

Scrivi a customercare@obsesie.com, indicando l'ordine e il prodotto interessati. Per i resi ordinari forniremo l'indirizzo corretto e le relative istruzioni.

Se preferisci, puoi utilizzare il seguente testo facoltativo di recesso:

All'attenzione di Obsesie Ltd: con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [articoli]. Ordine effettuato il [data], ricevuto il [data]. Numero d'ordine: [numero]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data].

Puoi inviare questa dichiarazione via e-mail. Non sei tenuto a utilizzare esattamente questo testo quando la legge consente qualsiasi altra dichiarazione chiara di recesso.

Dati della società

Obsesie Ltd
Numero di registrazione della società: 15427265
Registrata in Inghilterra e Galles
Sede legale: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Assistenza clienti: customercare@obsesie.com

La sede legale non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi dei clienti. Richiedi prima le istruzioni per la restituzione.

Consulta anche la nostra Politica di spedizione.