Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r.

Obsesie.com jest prowadzone przez Obsesie Ltd. Nasze zasady zwrotów i refundacji mają zapewnić przejrzysty i uczciwy proces dla klientów kupujących formy do świec i powiązane produkty. Żadne postanowienie tej polityki nie odbiera ani nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Najważniejsze informacje o zwrotach

• Zgłoszenie odstąpienia od zakupu bez podawania przyczyny: W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kwalifikujących się towarów. Dotyczy to klientów z Wielkiej Brytanii i UE, a także jest naszą dobrowolną zasadą dla pozostałych obsługiwanych krajów.
• Odesłanie towaru: W ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych od powiadomienia nas, jeśli ma zastosowanie taki termin ustawowy.
• Adres zwrotu: Obsługa klienta wskaże właściwe miejsce odesłania produktu w przypadku Twojego zamówienia.
• Koszt zwrotu bez podania przyczyny: Ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej lub obowiązujące prawo nakłada ten koszt na nas.
• Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem: Skontaktuj się z nami w celu uzyskania instrukcji zwrotu i właściwego rozwiązania.
• Opłata za ponowne przyjęcie towaru: Nie pobieramy jej za kwalifikujące się zwroty.
• Metoda refundacji: Zwykle tą samą metodą, którą dokonano płatności.

14-dniowy zwrot po zmianie decyzji

Możesz poinformować nas o zamiarze odstąpienia od zakupu kwalifikującego się produktu fizycznego w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. W przypadku konsumentów z Wielkiej Brytanii i UE, którym przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, początek biegu terminu wynika z właściwych przepisów. Jeśli towary kupione w jednym zamówieniu są dostarczane osobno, termin ustawowy zwykle rozpoczyna się po doręczeniu ostatniej rzeczy.

Nasza dobrowolna 14-dniowa zasada zwrotu po zmianie decyzji dotyczy także kwalifikujących się towarów wysyłanych do pozostałych obsługiwanych krajów. Jeśli obowiązujące lokalne przepisy przyznają Ci szersze prawa, mają one pierwszeństwo.

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy nie musisz podawać powodu. Przekaż jednoznaczne oświadczenie na adres customercare@obsesie.com. W miarę możliwości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Korzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga oczekiwania na naszą zgodę.

Odsyłanie produktów

Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij kwalifikujące się towary bez zbędnej zwłoki, a jeśli obowiązują brytyjskie lub unijne przepisy o ustawowym odstąpieniu, w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych.

Przed nadaniem paczki skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres zwrotu właściwy dla Twojego zamówienia. Ponieważ zamówienia mogą być realizowane międzynarodowo, miejsce zwrotu może zależeć od produktu i kraju, z którego został nadany.

Nie zakładaj, że adres siedziby rejestrowej jest adresem zwrotu. Nasz zespół przekaże właściwe instrukcje. Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia wysyłki.

Koszt przesyłki zwrotnej po zmianie decyzji

W przypadku zwykłego zwrotu po zmianie decyzji klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do miejsca zwrotu wskazanego przez Obsesie Ltd.

Nie zwracamy kosztów odesłania, chyba że:

• Obsesie Ltd wyraźnie zgodziło się je pokryć; lub
• Obowiązujące prawo konsumenckie wymaga ich pokrycia przez nas.

Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem. Klient odpowiada za to, aby przesyłka zwrotna dotarła do wskazanego miejsca, z zastrzeżeniem nadrzędnych praw wynikających z przepisów.

Stan zwracanych produktów

Możesz w rozsądnym zakresie obejrzeć produkt, aby sprawdzić jego rodzaj, cechy i działanie. Prosimy o odesłanie otrzymanych części i akcesoriów oraz, w miarę możliwości, opakowania.

Formy do świec należy obejrzeć przed użyciem. Wypełnienie formy woskiem, żywicą, mydłem, gipsem, olejami, barwnikami lub innymi materiałami może wykraczać poza czynności potrzebne do sprawdzenia produktu. Tam, gdzie prawo na to pozwala, zwrot środków może zostać pomniejszony o utratę wartości wynikającą z użytkowania wykraczającego poza to, co konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Samo zwykłe sprawdzenie produktu nie pozbawia prawa do ustawowego odstąpienia od umowy.

Wyjątki od zwrotów po zmianie decyzji

Jeśli prawo na to pozwala, prawo odstąpienia bez podawania przyczyny może nie obejmować niektórych produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Produkty intensywnie używane lub istotnie zmodyfikowane mogą także podlegać zgodnym z prawem potrąceniom z tytułu zmniejszenia wartości.

Produkty kupione w promocji lub ze zniżką nie są automatycznie wyłączone z naszej polityki zwrotów. Wyjątki nie wpływają na obowiązkowe prawa w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem.

Produkty uszkodzone

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami w rozsądnie możliwie najkrótszym terminie. Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, czytelne zdjęcia produktu i opakowania.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od doręczenia, aby pomóc w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem. To jedynie zalecenie: nie ustanawia ono terminu ograniczającego ustawowe prawa konsumenta.

W miarę możliwości zachowaj produkt i opakowanie do zakończenia weryfikacji przez naszą obsługę klienta.

Towary wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt jest wadliwy, istotnie niezgodny z opisem lub różni się od zamówionego, napisz do nas przed jego odesłaniem. Zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów odpowiednim rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub inne przewidziane prawem świadczenie.

Jeśli konieczny jest zwrot produktu wadliwego lub błędnie dostarczonego, przekażemy właściwe instrukcje i pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu, gdy wymagają tego przepisy. Takie reklamacje są niezależne od zwykłego zwrotu po zmianie decyzji.

Brakujące produkty i przesyłki dzielone

Zamówienia obejmujące kilka produktów mogą dotrzeć w oddzielnych przesyłkach. Sprawdź potwierdzenia wysyłki oraz numery śledzenia. Jeśli wszystkie paczki dotarły, a produkt nadal jest brakujący, skontaktuj się z obsługą klienta.

Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie. Dołożymy rozsądnych starań, aby pomóc przed nadaniem, ale po rozpoczęciu realizacji nie zawsze można wprowadzić zmiany. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia, jeśli ma zastosowanie.

Wymiany

Dobrowolne zwroty po zmianie decyzji zazwyczaj realizujemy jako zwrot produktu i refundację zamiast bezpośredniej wymiany. Możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt lub wariant. W razie towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem wymiana może zostać zaproponowana lub być wymagana zależnie od okoliczności.

Termin zwrotu pieniędzy

Przy ustawowym odstąpieniu w Wielkiej Brytanii, gdy towary muszą zostać odesłane, należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od wcześniejszego z następujących zdarzeń:

• Otrzymania przez nas zwracanego towaru; lub
• Otrzymania wystarczającego dowodu jego odesłania.

Jeśli towaru nie trzeba odsyłać, odpowiedni ustawowy termin refundacji liczy się od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku innych obowiązkowych przepisów przestrzegamy właściwego terminu.

Zasadniczo zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej lub prawo wymaga innej metody. Operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować refundację.

Zwrot pierwotnych kosztów dostawy

Standardowa wysyłka do obsługiwanych krajów jest obecnie bezpłatna. Jeśli pobrano opłatę za dostawę do klienta, a obowiązujące prawo wymaga jej zwrotu po odstąpieniu, zwrócimy odpowiednią kwotę. Jeżeli klient wybrał opcjonalną droższą metodę dostawy, obowiązkowe przepisy mogą wymagać refundacji wyłącznie do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na customercare@obsesie.com i wskaż zamówienie oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie. W przypadku zwykłych zwrotów przekażemy właściwy adres i instrukcje.

Jeśli wolisz, możesz skorzystać z poniższego opcjonalnego wzoru oświadczenia:

Do Obsesie Ltd: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [produkty]. Data złożenia zamówienia: [data], data otrzymania: [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię, nazwisko i adres konsumenta: [dane]. Data: [data].

Oświadczenie możesz wysłać e-mailem. Nie musisz używać dokładnie tego sformułowania, jeśli prawo dopuszcza inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Dane firmy

Obsesie Ltd
Numer rejestracyjny firmy: 15427265
Zarejestrowana w Anglii i Walii
Adres siedziby rejestrowej: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
Obsługa klienta: customercare@obsesie.com

Adres siedziby rejestrowej nie jest automatycznie adresem do zwrotów towarów przez klientów. Najpierw poproś o instrukcje zwrotu.

Zapoznaj się także z naszą Polityką wysyłki.